寧強管理所寧強收費站工作紀實
寧強收費站于2004年6月18日正式收費運營，位于京昆高速漢寧段K1445+268處，是陜川咽喉要道，收費站現(xiàn)有員工113人，平均年齡24歲，其中黨員6人，團員41人，大專以上文化程度98人，是一支形象佳、素質(zhì)高、本領(lǐng)強的征費隊伍。
寧強收費站由于特殊的地理位置，是出川入陜第一站，也是我省西南大門。工作中，我站十分重視提升文明服務(wù)水平和品牌形象，全體征費人員長年累月堅持在平凡的崗位上為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真踐行“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越” 的企業(yè)精神。自開展“微笑在紅亭、滿意在高速”文明服務(wù)活動以來，收費站在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，凝心聚力加強精神文明建設(shè)，2009年被省交通運輸廳授予“廳級文明收費站”榮譽稱號，特別是今年以來，收費站以迎國檢為契機，以打造“省門第一站”為載體，全站員工進一步統(tǒng)一思想認識，進一步明確奮斗目標，以更加飽滿的精神和更加積極的工作態(tài)度，努力在國檢中創(chuàng)佳績、促發(fā)展、樹形象、展風采，把“省門第一站”品牌扮的更靚。
一、建章立制，保障迎國檢順利進行
為了使日常工作達到規(guī)范化、標準化，我站建立健全了規(guī)章制度，用制度來保障迎國檢工作的順利開展，先后根據(jù)上級安排和工作進度，制定了《迎國檢大干60天實施方案》、《百分考核》、《內(nèi)部稽查》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細則。同時建立了監(jiān)督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制。
根據(jù)交通廳《迎接2010年全國干線公路養(yǎng)護與管理檢查工作方案》和公司《迎接2010年全國干線公路養(yǎng)護與管理檢查工作實施方案》要求，寧強收費站對照檢查要求完善相關(guān)制度和辦法，建立了職責明確、管理科學、運行順暢、辦事高效的制度管理體系；按照集團、分公司下發(fā)的內(nèi)業(yè)資料規(guī)范要求，查漏補缺，逐步進行文件、資料收集整理。實行了內(nèi)業(yè)整理量化分解的辦法，明確了每一天的完成量及標準，全站員工以大局為重，把思想和行動統(tǒng)一到核心目標任務(wù)，員工不顧疲勞，利用休假時間主動積極幫助站上整理內(nèi)業(yè)，全面歸集了2007年以來收費管理的內(nèi)業(yè)資料，提前一個月完成了迎國檢內(nèi)業(yè)資料的裝訂成冊。
二、扮靚站區(qū)容貌，樹立省門第一站新形象
（一）以“創(chuàng)建和諧優(yōu)美站區(qū)”活動為契機，樹省門第一站新形象。
我站以“創(chuàng)建和諧優(yōu)美站區(qū)”活動為契機，對站綠化區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、收費區(qū)進行了全面清掃靚化，徹底清理各類衛(wèi)生死角，集中對綠化物、道牙、防護欄等進行修剪、刷漆，對站區(qū)周圍排水溝內(nèi)的垃圾進行細致清理。 通過開展此次活動，不僅提升了職工的環(huán)境衛(wèi)生意識，使職工生活進一步制度化、規(guī)范化，使站容站貌得到徹底改觀，同時也為寧強收費站以嶄新的站容站貌迎接國檢的到來奠定了堅實基礎(chǔ)，充分向外界展示了省門第一站新形象。
（二）建設(shè)文明窗口，開展一流服務(wù)
作為窗口行業(yè)，我們緊緊落實“收好費、服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。收費人員堅持全過程講普通話，使用文明禮貌用語，提倡“誠信服務(wù)、承諾服務(wù)、文明服務(wù)”，并不斷拓寬收費工作的服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)容。在站區(qū)內(nèi)設(shè)立了“青年文明服務(wù)崗”，為司乘人員提供藥品、熱水、修車工具等。以繼續(xù)開展“微笑在紅亭、滿意在高速”文明服務(wù)活動為契機，開展微笑服務(wù)。堅持來有問聲，去有送語，進站有“歡迎您行駛漢寧高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。結(jié)合公司打造“省門第一站”創(chuàng)建活動，在站上掀起了文明建設(shè)熱潮，從規(guī)范收費行為入手，關(guān)注每一個細小環(huán)節(jié)，在堅持好征費政策的同時熱忱為廣大司乘人員服好務(wù)，不斷地促進本站的文明建設(shè)，打造陜西高速的品牌形象。
三、培養(yǎng)學習型員工，打造一流征費隊伍
積極鼓勵員工以各種途徑參加科學文化知識再學習，目前現(xiàn)有職工中有98人取得了大專文憑，進一步完善自身的知識結(jié)構(gòu)。積極開展“技能培訓、崗位練兵”活動，我站設(shè)6進12出，共計18個通行車道，其中出入口各設(shè)1條超寬車道。針對車流量大、工作任務(wù)重，綠色通道及特情車輛處理查驗量大，重點加強業(yè)務(wù)培訓和愛崗敬業(yè)教育，組織站內(nèi)崗位能手來講解收費工作的難點，分析、討論、交流工作當中存在的問題。利用多樣化的學習形式、采取集中與自學相結(jié)合，理論學習與現(xiàn)場操作相結(jié)合，班組學習與崗前交流相結(jié)合，拓展學習內(nèi)容，包括法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、儀容儀表、文明服務(wù)等方面的知識。在全站形成了“比、學、趕、幫、超”的濃郁氛圍。以無固定期限合同簽訂為契機，持續(xù)開展“以站為家、站興我榮”為主題的教育活動，在節(jié)假日組織籃球比賽、拔河比賽、演講比賽、等活動，陶冶了情操，培養(yǎng)了團隊精神和主人翁意識，增強企業(yè)歸屬感，使員工自覺以高速為家，以高速為業(yè)。
四、開拓進取，創(chuàng)造一流業(yè)績
（一）征費工作管理規(guī)范，堵漏增收成績顯著。
在今年繼續(xù)開展偷逃漏通行費專項整治活動中，寧強收費站認真分析各類偷逃通行費車輛綜合情況，對癥下藥制定一系列工作措施：一是成立站“專項整治活動”領(lǐng)導小組，全面負責我站“專項整治活動”的具體開展和實施；二是根據(jù)車輛特點，制定詳細的查驗流程；三是自制（置）查驗工具，查驗工作達到事半功倍；四是對偷逃漏通行費車輛詳細取證，做到一車一檔的統(tǒng)計，并建立黑名單；五是加大稽查、監(jiān)督力度；六是堅持例會制度，及 時發(fā)現(xiàn)在“專項整治活動”中遇到的問題，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作；通過對治理工作認真執(zhí)行和不斷完善，截至到2010年7月1日，我站已收取通行費27168.3285萬元。共打擊各類偷逃漏通行費車輛 19424輛，共增收2846065元。其中“假綠色通道”車204輛，增收104975元；“假軍警”車42輛，增收12930元；“利用工具、假證件”逃費車15輛，增收22135元；“人為損卡”1車次，增收305元；“假抗震”車1輛，增收595元；升檔車19161輛，增收2705125元。
（二）全力以赴啟動全計重收費。
按照《陜西省政府關(guān)于高速公路實行載貨類機動車輛計重收取通行費等有關(guān)問題的批復》和省廳《關(guān)于印發(fā)啟動高速公路貨車全計重收費的實施方案的通知》要求，寧強收費站多措并舉，一是舉辦貨車全計重收費培訓。二是利用電子報紙、網(wǎng)絡(luò)、情報板等載體廣泛宣傳高速公路即將實行的全計重收費的政策和相關(guān)規(guī)定。三是采取發(fā)放傳單、懸掛橫幅、流動宣傳車、在寧強收費站安裝擴音設(shè)備等方式方法進行宣傳。四是在收費廣場張貼通告18張，收費車道及政策咨詢臺發(fā)放全計重收費宣傳單冊20000多份，制作宣傳展板2塊。五是積極聯(lián)系公安、交警、運政、路政執(zhí)法大隊人員針對全計重實施過程中可能發(fā)生的異常情況制定預(yù)案。通過這些措施保障了全計重收費工作順利啟動和平穩(wěn)運行，展示了省界收費站的管理水平及良好形象。
（三）強化管理細節(jié)，努力提升運營水平。
工作中，我站始終圍繞“以收費為中心，創(chuàng)新管理，確保多收費、收好費”的基本思路，按照“形象規(guī)范、行為規(guī)范、語言規(guī)范、程序規(guī)范”的“四個規(guī)范”基本要求，堅持貫穿于運營管理的全過程，抓基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、抓執(zhí)行，以精細化和標準化促進運營管理水平提升。
迎國檢的時間越來越近了，我們有信心在上級主管部門的帶領(lǐng)下，努力學習先進經(jīng)驗，加強工作措施的落實，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精”的理念，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、勇于探索、開拓創(chuàng)新的精神，全力做好迎國檢工作，為陜西高速公路事業(yè)的大發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
