石家莊納稅服務(wù)滿意度調(diào)查專題片配音——石家莊地稅局

2014-03-07

來源：聲動傳媒聯(lián)合編輯

標(biāo)簽：配音石家莊納稅

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　　石家莊，河北省省會，全省的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、金融、文化和信息中心。近幾年來全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快增長，2013年石家莊全市上下堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能，向著“審批項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”邁進(jìn)，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建城市品牌。

　　石家莊市地方稅務(wù)局響應(yīng)省局“三優(yōu)兩促進(jìn)”的號召，堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的原則，立足實(shí)際、改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變方式、提升效率，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境，提高納稅服務(wù)水平，創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌。

　　聲動傳媒對石家莊的發(fā)展業(yè)務(wù)表示強(qiáng)烈關(guān)注和熱烈慶賀，長期提供專業(yè)的介紹配音宣傳片配音工程建設(shè)配音等，立足石家莊配音，提供優(yōu)質(zhì)的配音服務(wù)和優(yōu)惠的配音價(jià)格，是中國國語配音網(wǎng)中的配音網(wǎng)站翹楚。

　　為了全面掌握本市納稅服務(wù)工作的落實(shí)情況，及時(shí)了解納稅人的意見建議以及需求期望，石家莊市地方稅務(wù)局于2013年11月-12月在全市23個區(qū)縣內(nèi)展開納稅人滿意度第三方調(diào)研工作。

　　配音：40多個日夜、23個區(qū)縣、1600多名真實(shí)納稅人。

　　配音：本次納稅人滿意度第三方調(diào)研工作通過辦稅服務(wù)大廳暗訪檢測、電話滿意度訪問、攔截問卷訪問、面對面深度訪談4種形式展開。親身體驗(yàn)與深度挖掘、數(shù)據(jù)與觀點(diǎn)的雙重完美結(jié)合，真實(shí)反映石家莊地稅局納稅服務(wù)滿意程度及納稅人的深度需求與期望，為2014年進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平、打造納稅服務(wù)品牌提供方向與依據(jù)。

　　配音：辦稅服務(wù)廳的主要暗訪內(nèi)容有咨詢電話、工作環(huán)境、工作形象、行為規(guī)范4大方面;

　　配音：電話滿意度訪問內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳4大方面;

　　配音：攔截問卷訪問內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳、咨詢熱線、服務(wù)制度、納稅權(quán)益保護(hù)7大方面;

　　配音：面對面深度訪談內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳、服務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、公正執(zhí)法7大方面。

　　配音：本次第三方滿意度調(diào)研工作中，無論是在辦稅服務(wù)大廳暗訪檢測中還是在訪問納稅人過程中，均發(fā)現(xiàn)石家莊地稅局納稅服務(wù)有了很大的提升，各區(qū)縣地稅局積極設(shè)立“納稅人之家”、“納稅援助”等服務(wù)平臺，各項(xiàng)舉措和服務(wù)水平得到了廣大納稅人的理解和認(rèn)可。

　　配音：耐心指導(dǎo)

　　長安區(qū)地稅局 2013年12月5日10:12-10:23

　　我們進(jìn)入長安區(qū)辦稅服務(wù)大廳，在自助辦稅區(qū)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)稅員正在耐心的指導(dǎo)一名納稅人使用自助辦稅機(jī) 。

　　配音：微笑服務(wù)

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日9:22-9:32

　　我們在咨詢臺處發(fā)現(xiàn)一名女工作人員面帶微笑的為納稅人解答咨詢問題。

　　配音：耐心解答

　　新華區(qū)地稅局 2013年12月6日9:56-10:13

　　我們向窗口工作人員詢問辦理稅務(wù)登記證需要的材料時(shí)，該名工作人員耐心、詳細(xì)、親切的為我們講解。

　　配音：誠懇致歉

　　新樂地稅局 2013年9:30-9:40

　　我們在大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)，一名女窗口工作人員因給納稅人造成麻煩，誠懇的向納稅人致歉。

　　配音：辦稅服務(wù)廳

　　延時(shí)服務(wù)制度落實(shí)

　　辦稅服務(wù)大廳環(huán)境滿意

　　配音：稅收管理員

　　主動提醒告知納稅人

　　對待納稅人耐心友善

　　配音：稅務(wù)稽查員

　　廉潔公正

　　在石家莊地稅納稅服務(wù)有了較大提升、納稅環(huán)境有了很大改善的情況下，仍然存在眾多納稅服務(wù)問題，納稅人基本需求未能夠滿足的現(xiàn)實(shí)情況需要亟待解決。

　　辦稅服務(wù)廳

　　本次第三方滿意度調(diào)研中，辦稅服務(wù)廳總得分為79.09分。

　　在暗訪調(diào)查中，工作人員行為規(guī)范方面得分最低;

　　在電話滿意度訪問以及攔截問卷訪問中，排隊(duì)現(xiàn)象滿意度得分最低;

　　在面對面深度訪問中排隊(duì)現(xiàn)象以及服務(wù)器滿意度評價(jià)得分低。

　　辦稅服務(wù)廳暗訪調(diào)查涉及的4個方面中，行為規(guī)范方面得分最低，得分僅為43.01分，其次是咨詢電話方面，得分為76.81分，工作形象方面，得分為80.02分，工作環(huán)境方面，得分為92.35分。

　　(一)行為規(guī)范

　　1、離崗、缺崗情況

　　在本次暗訪調(diào)查中，23個縣(市)區(qū)辦稅服務(wù)廳中有10個辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)臺但是沒有工作人員在崗，有3個辦稅服務(wù)廳沒有設(shè)置咨詢輔導(dǎo)臺。

　　高新區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　藁城地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　正定地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　無極地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　平山地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　晉州地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　趙縣地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　元氏地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　深澤地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　靈壽地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　贊皇地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　高邑地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　礦區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　2、服務(wù)態(tài)度方面

　　工作人員與納稅人交談時(shí)，說話生硬、煩躁、訓(xùn)斥納稅人

　　長安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23,我們在大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)，兩名女工作人員在大廳內(nèi)說話，沒有理睬旁邊等待已久的納稅人，兩名工作人員說完話沒有理睬納稅人就徑自走開了，納稅人攔住其中一名工作人員詢問事情，納稅人還沒有說清楚具體詢問的問題，這名工作人員就不耐煩了，大聲的呵斥納稅人“哪個分局的?”(有疑問：真的有那么忙、那么煩心嗎?)

　　長安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23,我們?nèi)ゴ翱谧稍兩娑悩I(yè)務(wù)時(shí)，該名女窗口工作人員雖然做到使用禮貌用語，但是說話語氣非常生硬。(溫馨提示，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，語氣稍微溫和些，就有希望成為服務(wù)之星了!)

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05，我們走近咨詢輔導(dǎo)臺時(shí)，有一名納稅人正在咨詢問題，該值班人員手插在兜里面，不斷的質(zhì)問納稅人。

　　橋東區(qū)地稅局 2013年12月6日 10:05-10:27，我們在一個窗口柜臺發(fā)現(xiàn)，一名納稅人在辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)闆]有說清楚，遭到窗口工作人員責(zé)怪，納稅人進(jìn)行解釋，遭到窗口工作人員的訓(xùn)斥。

　　正定地稅局 2013年12月6日 14:52-15:05，我們走到一個沒有納稅人的窗口去咨詢問題，該名窗口人員卻不耐煩的說“你沒有看見我忙著呢，誰不忙問誰去”。我們表示疑問，如果真的很忙，客氣點(diǎn)告訴我們，我們也能表示理解，為什么說話如此的難聽呢?

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12，我們在大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)，兩名納稅人結(jié)伴在窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員業(yè)務(wù)辦理速度很慢，工作人員的不耐煩的表情和納稅人期盼的表情成為鮮明的對比，在業(yè)務(wù)辦理過程中，還遭到該名工作人員的訓(xùn)斥，納稅人也只能無聲的忍受了。

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12，我們在大廳內(nèi)向?qū)Ф悊T咨詢辦理稅務(wù)登記證的業(yè)務(wù)，該名導(dǎo)稅員說話中帶著濃濃的煩躁和不爽。

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50,我們在窗口咨詢問題的時(shí)候，該名女工作人員很煩躁，說話很急、很刺耳。

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40，我們在窗口咨詢稅務(wù)登記證如何辦理時(shí)，因?yàn)闆]有帶著營業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員因此埋怨納稅人，說”你什么都沒有帶來，我們怎么給你說啊!”

　　2.2、工作人員為納稅人解答問題時(shí)，漫不經(jīng)心

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32,我們進(jìn)入大廳，大廳內(nèi)很多納稅人在等著，也沒有叫號，去咨詢臺詢問“現(xiàn)在是不是不能辦(業(yè)務(wù))了?”，導(dǎo)稅員邊嚼著口香糖邊心不在焉的告訴納稅人“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷了，辦不了”，納稅人追問“那什么時(shí)候能辦啊?”，導(dǎo)稅員站起來邊走邊說“這不正在修著呢嘛!”(這真是，事不關(guān)己，高高掛起啊!)

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32，我們再次詢問另外一名導(dǎo)稅員辦理稅務(wù)登記證業(yè)務(wù)需要的材料時(shí)，扔給納稅人一個本子，納稅人表示記不住想要拿紙記一下，該名導(dǎo)稅員說“你那手機(jī)拍一下吧”，納稅人表示“手機(jī)像素不行”，該名導(dǎo)稅員不理睬納稅人，納稅人又詢問“退伍軍人有沒有稅收優(yōu)惠政策”，該名納稅人很茫然的看了看納稅人就不再理睬納稅人。

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07，我們向窗口詢問退伍軍人有沒有稅收優(yōu)惠政策時(shí)，兩名工作人員邊說變笑，一點(diǎn)不把納稅人的問題當(dāng)回事。

　　3、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

　　3.1、工作人員對辦理稅務(wù)登記證需要準(zhǔn)備的材料不清楚

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12

　　深澤地稅局 2013年12月22日 14:00-14:12，我們詢問窗口工作人員個體稅務(wù)登記證如何辦理，窗口人員表示很少辦理個體的，不太清楚，不斷的詢問旁邊的同事。

　　新樂地稅局 2013年12月11日 9:30-9:40

　　3.2、針對退伍軍人有無稅收優(yōu)惠政策不清楚

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32;

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05;

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07;

　　平山地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40

　　贊皇地稅局 2013年12月12日 10:30-10:50

　　3.3、窗口分工不合理，出現(xiàn)“一邊納稅人擠成成一團(tuán)，一邊工作人員閑散無聊”的情況。

　　4、工作作風(fēng)方面

　　4.1、上班時(shí)間抽煙

　　4.2、上班時(shí)間玩手機(jī)、打電話

　　4.3、上班時(shí)間聊天、大聲說笑

　　5、服務(wù)制度落實(shí)方面

　　5.1、推諉納稅人，首問責(zé)任落實(shí)不到位

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32，我們向一名窗口工作人員詢問辦理稅務(wù)登記證需要準(zhǔn)備的材料有哪些時(shí)，這名工作人員明明很閑，但是想也不想的就讓我們?nèi)プ稍冚o導(dǎo)臺去問。

　　晉州地稅局 2013年12月9日 15:19-15:40，因?yàn)槎悇?wù)登記證不在晉州地稅局大廳辦理，我們在大廳窗口詢問辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的材料時(shí)，該名窗口工作人員一再的強(qiáng)調(diào)不在這辦，推諉納稅人自己去財(cái)政局那邊辦公室去問。我們不禁在想，如此常規(guī)的業(yè)務(wù)，就不能直接告訴納稅人嗎?

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50,窗口工作人員直接明確的告訴我們“退伍軍人的優(yōu)惠政策不歸他們管”。

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20,我們向咨詢輔導(dǎo)臺詢問辦理稅務(wù)登記證需要的材料時(shí)，想也不想指著一個窗口方面讓我們?nèi)ゴ翱谠儐?，我們不禁要說：這樣的咨詢輔導(dǎo)臺有什么意義呢?

　　靈壽地稅局 2013年12月9日 11:30-11:40，窗口工作人員想也不想就指了指旁邊。

　　行唐地稅局 2013年12月9日 15:08-15:30，其他窗口辦理業(yè)務(wù)的納稅人很多，我們?nèi)ヒ粋€比較空閑的窗口詢問辦理稅務(wù)登記證的問題，并明確表示其他窗口人很多，自己只是咨詢個問題，但是該名窗口工作人員還是指著一個窗口讓我們過去問。

　　5.2、一次性告知落實(shí)不到位

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07,我們向窗口工作人員詢問稅務(wù)登記證辦理需要的材料時(shí)，因一時(shí)沒有聽清楚，再次詢問，該名工作人員不耐煩了，讓納稅人自己在網(wǎng)上查。

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20,辦理稅務(wù)登記證需要的材料沒有告知全面。

　　井陘地稅局 2013年12月13日 15:39-15:50,窗口工作人員問了一堆問題，最后也沒有告訴我們代開發(fā)票究竟如何辦理。

　　行唐地稅局 2013年12月12日 16:25-16:40,咨詢輔導(dǎo)臺值班人員明確告訴我們辦理稅務(wù)登記證不用拿原件。

　　長安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32

　　新華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:56-10:13

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05

　　橋東區(qū)地稅局 2013年12月6日 10:05-10:27

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07

　　藁城地稅局 2013年12月9日 14:22-14:35

　　正定地稅局 2013年12月6日 14:52-15:05

　　正定地稅局 2013年12月10日 16:42-16:55

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12

　　無極地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　平山地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　晉州地稅局 2013年12月9日 15:19-15:40

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20

　　欒城地稅局 2013年12月13日 15:43-15:55

　　井陘地稅局 2013年12月13日 15:39-15:50

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40

　　深澤地稅局 2013年12月22日 14:00-14:12

　　新樂地稅局 2013年12月11日 9:30-9:40

　　新樂地稅局 2013年12月10日 15:30-15:40

　　靈壽地稅局 2013年12月9日 11:30-11:40

　　贊皇地稅局 2013年12月12日 10:30-10:50

　　行唐地稅局 2013年12月12日 16:25-16:40

　　行唐地稅局 2013年12月9日 15:08-15:30

　　高邑地稅局 2013年12月6日 13:39-13:55

　　礦區(qū)地稅局 2013年12月6日 16:23-16:30

　　(二)咨詢電話接通率方面

　　辦稅服務(wù)廳咨詢熱線電話的主要意義在于能夠方便納稅人咨詢涉稅問題，減少來回跑的情況，減輕大廳業(yè)務(wù)壓力。但是在暗訪過程中，存在部分縣(市)區(qū)咨詢電話無人接聽的情況。

　　裕華區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳對外公開電話，3次均無人接通;

　　橋西區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳對外公開電話，3次中僅接通1次;

　　有8個辦稅服務(wù)廳的對外公開電話，3次中接通2次。

　　(三)工作形象方面

　　橋西區(qū)地稅局，窗口工作人員與納稅人交談時(shí)，嘴里嚼著口香糖; 工作人員的精神面貌差，無精打采。

　　新華區(qū)地稅局，一名女工作人員的頭發(fā)很油。

　　裕華區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有部分工作人員沒有穿稅服，有部分沒有佩戴工牌;同時(shí)發(fā)現(xiàn)值班長手插在褲兜里，一名女性窗口工作人員在翹著二郎腿看書。

　　高新區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有的工作人員沒有穿稅服，有的沒有佩戴工牌，和納稅人交談時(shí)，躺靠在椅子上。

　　鹿泉地稅局，有的工作人員沒有佩戴工牌。導(dǎo)稅員的坐姿十分不端正。

　　平山地稅局，有的工作人員的坐姿不端正，手托腮。

　　晉州地稅局，工作人員和納稅人交談時(shí)，坐姿不端正，還擺弄自己的頭發(fā)。

　　欒城地稅局，窗口的工作人員和納稅人交談時(shí)嘴里嚼著口香糖且站姿不規(guī)范。

　　井陘地稅局，一名女窗口工作人員在制服外面戴著一條大圍巾，很不搭，還有一名窗口工作人員邊和納稅人說話邊喝水;一名女工作人員邊和納稅人說話，邊搓手。

　　元氏地稅局，大廳工作人員著裝不規(guī)范;有部分工作人員沒有佩戴工牌;還有部分人坐姿不端正，托腮。

　　靈壽地稅局，大廳工作人員的站姿不規(guī)范，抱胸。

　　贊皇地稅局，一名窗口工作人員佩戴了一個大紅的圍巾，很不搭。

　　高邑地稅局，大廳內(nèi)的工作人員有的沒有穿稅服，有的沒有佩戴工牌，有工作人員衣服敞懷，站姿不規(guī)范。

　　礦區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有的工作人員沒有穿稅服，有的沒有佩戴工牌。

　　(四)工作環(huán)境方面

　　近幾年，全省地稅系統(tǒng)為方便納稅人自助辦稅，不斷完善辦稅服務(wù)大廳的硬件設(shè)施，但是花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力配備的眾多設(shè)施，存在較為嚴(yán)重的閑置、損壞等不能正常使用的情況。

　　長安區(qū)地稅局

　　橋西區(qū)地稅局

　　新華區(qū)地稅局

　　裕華區(qū)地稅局

　　橋東去地稅局

　　高新區(qū)地稅局

　　藁城地稅局

　　正定地稅局

　　鹿泉地稅局

　　無極地稅局

　　平山地稅局

　　晉州地稅局

　　欒城地稅局

　　井陘地稅局

　　元氏地稅局

　　深澤地稅局

　　新樂地稅局

　　靈壽地稅局

　　贊皇地稅局

　　行唐地稅局

　　高邑地稅局

　　礦區(qū)地稅局

　　(五)排隊(duì)方面

　　在本次納稅人滿意度第三方調(diào)研中，納稅人表示在大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往會遇上排隊(duì)現(xiàn)象。

　　在電話滿意度訪問中，有近23%的納稅人表示通常排隊(duì)時(shí)間超過30分鐘，但是僅有不到9%的納稅人表示能夠忍耐的排隊(duì)時(shí)間會超過30分鐘，其中74%的納稅人表示最多不要超過1小時(shí)。

　　在攔截問卷訪問中，有超過78%的納稅人表示會遇到排隊(duì)現(xiàn)象，其中55%的納稅人表示經(jīng)常遇到排隊(duì)現(xiàn)象。

　　同樣在面對面深度訪問中，有近40%的納稅人對排隊(duì)現(xiàn)象表示不滿意。

　　(六)服務(wù)評價(jià)器方面

　　對于辦稅服務(wù)大廳中配備的服務(wù)評價(jià)器，有近50%的納稅人表示沒有接觸過，接觸過的納稅人中有超過68%的納稅人對服務(wù)評價(jià)的真正意義表示質(zhì)疑。但是在訪問過程中，納稅人表示，服務(wù)評價(jià)器對窗口工作人員提高服務(wù)意識和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度還是存在一定的提醒意義，并且表示如果需要評價(jià)，會根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行評價(jià)的。

　　稅收管理員、稅務(wù)稽查員

　　本次第三方滿意度調(diào)研中，納稅人對稅收管理員、稅務(wù)稽查員的整體評價(jià)得分分別為86.96分、82.50分，處于“滿意”層級，其主要原因有二，一是稅收管理員和稅務(wù)稽查員的服務(wù)水平和工作態(tài)度正在不斷的提高;二是稅收管理員和稅務(wù)稽查員處于管理角色，納稅人的角色定位較低，只要能夠做到最基本的期望，納稅人就會表示很滿意了。

　　但是為了創(chuàng)建石家莊地稅局納稅服務(wù)品牌，稅收管理員和稅務(wù)稽查員在納稅人服務(wù)水平中仍然存在一些共性問題需要改進(jìn)。

　　稅法宣傳

　　本次第三方滿意度調(diào)研中，稅法宣傳整體滿意度評價(jià)總得分為80.82分，處于“滿意”層級。但是仍然存在一些問題需要改進(jìn)。

　　服務(wù)制度落實(shí)

　　本次第三方滿意度調(diào)研中，服務(wù)制度總得分為59.33分，處于“不滿意”層級。其主要原因有二，一是超過30%的納稅人對石家莊地稅局的眾多服務(wù)制度沒有接觸過或者是不清楚;二是接觸過或者聽說過部分服務(wù)制度的納稅人中有47%的在辦理涉稅業(yè)務(wù)過程中基本上沒有享受過。

　　納稅權(quán)益保護(hù)

　　本次第三方滿意度調(diào)研中，納稅權(quán)益保護(hù)整體滿意度得分為80.79分，處于“基本滿意”層級。

　　納稅權(quán)益保護(hù)主要存在以下問題：

　　一是，透明性、公開性較低;

　　二是，納稅人知情權(quán)落實(shí)不到位;

　　三是，存在納稅、查賬不規(guī)范的情況。

　　本次納稅人滿意度第三方調(diào)研工作通過4種調(diào)研方式對8大項(xiàng)滿意度指標(biāo)、143細(xì)項(xiàng)滿意度指標(biāo)采取暗訪人員親身體驗(yàn)結(jié)合納稅人真實(shí)反映進(jìn)行評價(jià)。

　　在本次納稅人滿意度第三方調(diào)研工作中中，全市平均得分為78.41分.根據(jù)滿意度層級劃分，石家莊市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的整體滿意度層級處于"基本滿意"的狀態(tài)。

　　以下是23個縣(市)區(qū)滿意度總得分及排名：

　　第一名，新樂，87.66分;

　　第二名，欒城，85.92分;

　　第三名，行唐，85.02分;