通訊行業(yè)企業(yè)項(xiàng)目介紹會(huì)議文本配音：呼和浩特10086呼叫中心

2013-03-08

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標(biāo)簽：通訊項(xiàng)目配音呼和浩特10086呼叫中心

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青春譜寫(xiě)輝煌責(zé)任鑄就卓越

第一部分：肩負(fù)使命，開(kāi)拓進(jìn)取
“服務(wù)源于責(zé)任，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，2010年呼叫中心在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)定信心,扎實(shí)工作，以“打造卓越服務(wù)品牌，創(chuàng)一流呼叫中心”為使命，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，譜寫(xiě)了呼叫中心嶄新的業(yè)績(jī)，為公司的蓬勃發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。聲動(dòng)傳媒作為呼和浩特10086的特約配音提供商，長(zhǎng)期提供專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)詞配音企業(yè)會(huì)議宣傳配音項(xiàng)目介紹文本配音等，立足呼和浩特配音，提供優(yōu)質(zhì)的配音服務(wù)和優(yōu)惠的配音價(jià)格，是中國(guó)國(guó)語(yǔ)配音網(wǎng)中的配音網(wǎng)站翹楚。

第二部分：開(kāi)拓創(chuàng)新追求卓越2010年，呼叫中心堅(jiān)持以人為本、創(chuàng)新服務(wù)為核心，深入推進(jìn)以數(shù)字化為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理，加快服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮了呼叫中心“低成本、高效、便捷”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。
通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的推廣使用，實(shí)現(xiàn)工作流程化，管理數(shù)字化、精細(xì)化；優(yōu)化IVR流程，提升IVR便捷性，采取遇忙話(huà)務(wù)分流等舉措，有效緩解一線(xiàn)話(huà)務(wù)壓力；在全國(guó)率先建立蒙語(yǔ)知識(shí)庫(kù)，為蒙語(yǔ)客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),全面提升了蒙語(yǔ)專(zhuān)席服務(wù)能力。
10086熱線(xiàn)深化轉(zhuǎn)型調(diào)整，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效熱線(xiàn)服務(wù)，以數(shù)字化管理為基礎(chǔ)，通過(guò)前臺(tái)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)席復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、加強(qiáng)話(huà)務(wù)高峰聯(lián)動(dòng)機(jī)制、忙閑時(shí)開(kāi)展話(huà)務(wù)疏導(dǎo)、完善系統(tǒng)功能、拓寬業(yè)務(wù)受理渠道等舉措，提升了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理水平，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)公司下達(dá)的三個(gè)85%的工作目標(biāo)，服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。
12580堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新思維，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在原有39項(xiàng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新增考分查詢(xún)、求職通、彩票投注、電子優(yōu)惠券等18項(xiàng)新產(chǎn)品，同時(shí)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、貼近民生，靈活上線(xiàn)“昭君文化節(jié)”、各類(lèi)賽事和演唱會(huì)的票務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。并采取“走出去”戰(zhàn)略，通過(guò)各類(lèi)渠道大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大品牌知曉度，使收入和市場(chǎng)份額得到顯著提升。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)始終以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為手段，拓展?fàn)I銷(xiāo)領(lǐng)域，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，以?xún)?yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)推廣和中高端客戶(hù)保有為重點(diǎn)，提升渠道價(jià)值；以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化外呼腳本，完善客戶(hù)特征庫(kù)，樣本呼通率和營(yíng)銷(xiāo)成功率得到明顯提升。
搭建電話(huà)經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，初步形成電話(huà)經(jīng)理服務(wù)體系，開(kāi)展電話(huà)經(jīng)理試點(diǎn)工作，探索中高端客戶(hù)保有新模式，通過(guò)電話(huà)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理及實(shí)體渠道、電子渠道等協(xié)同服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)全球通客戶(hù)的立體化營(yíng)銷(xiāo)。
第三部分：以人為本，共建和諧
加強(qiáng)文化建設(shè)，是提升呼叫中心整體服務(wù)水平、打造卓越服務(wù)品牌、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的根本保證。2010年，呼叫中心完善優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，理順流程，以能力提升為導(dǎo)向，公開(kāi)招聘，選拔優(yōu)秀人才。并結(jié)合年輕人的特點(diǎn)，加強(qiáng)班組建設(shè)，全力打造以“成長(zhǎng)”為核心的執(zhí)行文化。以“陽(yáng)光成長(zhǎng)”為主題，舉辦了各類(lèi)健康有益的文體活動(dòng)，開(kāi)展了“技能大提升、業(yè)務(wù)大比拼 ”“金手指”“指舞飛揚(yáng)”等系列崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)，為使員工得到全面成長(zhǎng)，提升整體業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)，呼叫中心通過(guò)崗前培訓(xùn)、專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在線(xiàn)網(wǎng)上學(xué)院培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等形式多樣、主題鮮明的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度，提升員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
第四部分：熱心公益，勇?lián)?zé)任
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；驕人的業(yè)績(jī)，源自于一支真誠(chéng)熱情的隊(duì)伍。呼叫中心深知作為公司重要的對(duì)外服務(wù)窗口，在不斷完善業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還肩負(fù)著關(guān)注和幫助那些弱勢(shì)群體的社會(huì)責(zé)任。為玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)、西南干旱災(zāi)區(qū)捐款捐物；“用愛(ài)心托起生命的太陽(yáng)”慰問(wèn)福利院孤殘兒童活動(dòng)，彰顯了呼叫中心全體員工的愛(ài)心和責(zé)任。
2010年，呼叫中心各項(xiàng)工作成績(jī)顯著：10086熱線(xiàn)專(zhuān)席團(tuán)隊(duì)被授予“質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)“草原雄鷹”QC小組獲得2010年度內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)； 10086熱線(xiàn)投訴專(zhuān)席被內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)委員會(huì)授予“2010用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”；呼叫中心基層團(tuán)委被共青團(tuán)內(nèi)蒙古直屬機(jī)關(guān)工委授予先進(jìn)團(tuán)組織榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；呼叫中心黨支部被公司機(jī)關(guān)黨委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”；呼叫中心還被中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司授予“客戶(hù)滿(mǎn)意度提升競(jìng)賽優(yōu)秀服務(wù)管理單位”。
第五部分：攜手未來(lái)，共譜華章
2010，是呼叫中心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷，更是呼叫中心全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，展望2011，呼叫中心將繼續(xù)在區(qū)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，充分依靠中心廣大員工的力量，堅(jiān)定信心，克服困難，同心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)核心渠道，為公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做好服務(wù)保障，努力為公司持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?。ㄍ辏?/p>

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